泸州市江阳便民服务综合信息平台   

LUZHOU BIANMIN FUWU ZONGHE XINXI PINGTAI                  www.8585000.cn

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告知书


尊敬的从业人员:

为疏堵结合治理城市“牛皮癣”,提升城市形象和管理水平,助推全国文明城市创建攻坚,由区委、区政府牵头组建,兴阳集团醉美公司施行管理的“洁美泸州”生活便民服务综合信息平台是一个信息权威、安全可靠、优质高效的便民服务免费信息平台。搭建这一平台是为了更好的服务广大市民,重拳整治“牛皮癣”,切实提高城市品味。

一、  平台名称

  暂名“洁美泸州”生活便民服务综合信息平台(以下简称“平台”),平台服务热线为移动座机0830-8585000(谐音:拨我拨我灵灵灵),通过设立分机,可同时接通和处理5人以上来电(未来可根据业务量增加处理能力)。

二、 平台运行模式

便民服务综合信息平台将24小时免费向市民提供开锁、水电气维修、疏通下水道、家电维修、家政服务等方面的生活便民服务综合信息服务。遇有群众呼叫服务,由“平台工作人员记录服务需求,并按照就近、分网格的原则,向呼叫群众推送平台内采集的从业人员信息,经双方对接后由从业人员上门亮明身份、告知收费标准并提供相应服务,如遇从业人员不接单情况下,下次分配单量促情减少,群众可对从业人员的服务态度、收费标准、服务质量等向平台进行评价反馈。

三、 平台执行与服务

  通过平台确认的从业人员将接受平台岗前培训,着平台工作服装服务,保证高品质、高质量的服务;按市场价格和客户商定的价格收取服务费用,不擅自提高收费,不向客户索取、收受委托以外的酬金或者其他财物;不泄露客户私人信息,除国家法律规定外,不向他人提供客户私人信息,尊重客户的生活习惯及合理要求,不干预客户的私生活,客户如有不满、投诉,将及时汇报、及时处理,同时做好售后服务工作,以客户至上。

四、  平台后期奖惩机制

  每月末对用户满意度高的从业人员进行排名并给予一定资金奖励,对满意度低于平均值的从业人员在下月列入低度派单级,对发现仍然在外随意张贴小广告、宣传单的从业人员进行告诫、除名,对屡教不改者列入黑名单,由公安会同运营商进行停机处理。

特此告知!

泸州市江阳区醉美城市公园管理有限公司

2017年4月26日